La pandemia de Covid-19 marcó un antes y un después en el panorama comercial de Junín, acelerando la adopción del comercio electrónico de manera exponencial. Lo que antes era una opción complementaria, se transformó en una necesidad imperante para la supervivencia y el crecimiento de los negocios locales.
La venta online se erigió como un salvavidas para muchos comerciantes juninenses, permitiéndoles mantener sus puertas virtuales abiertas durante los períodos de confinamiento y restricciones. Esta modalidad no solo garantizó la continuidad de las ventas, sino que también amplió el alcance de los negocios, trascendiendo las fronteras físicas de la ciudad y llegando a clientes en todo el país.
Más allá de la coyuntura pandémica, el comercio electrónico se consolidó como una herramienta estratégica para los negocios de Junín. La posibilidad de ofrecer productos y servicios a través de plataformas digitales brinda a los comerciantes la oportunidad de diversificar sus canales de venta, llegar a nuevos segmentos de clientes y fortalecer su presencia en el mercado.
Sin embargo, el éxito en el comercio online requiere más que simplemente crear una tienda virtual. Implica una profesionalización en áreas como marketing digital, gestión de logística, atención al cliente y análisis de datos.
De esta forma, aquellos comercios que logren adaptarse a esta nueva realidad y aprovechar al máximo las herramientas digitales, estarán mejor posicionados para prosperar en el competitivo mercado actual.
Democracia dialogó con Juliana Benedetti, quien relató su experiencia al frente de Merope Bags, un proyecto que tiene diez años de trayectoria, y que desde sus inicios han incursionado en la venta online, aprovechando su condición de fabricantes y distribuidores mayoristas a nivel nacional.
Merope es una empresa dedicada al diseño y fabricación de carteras, mochilas, bolsos y accesorios, todos 100% elaborados en su taller.
La presencia en la web se consolidó hace al menos ocho años, aunque la venta online ha sido un pilar constante desde el principio. Inicialmente, la empresa se centró exclusivamente en la venta online, expandiéndose posteriormente a la venta minorista con establecimientos físicos en Junín.
“Desde siempre estuvimos en lo que es la venta online. De hecho, nosotros arrancamos solo vendiendo por Internet, y después empezamos a poner locales minoristas”, aclaró Juliana.
Si bien la venta minorista online no es su principal área de fortaleza, experimentó un notable crecimiento tras la pandemia. Utilizan la plataforma Tienda Nube, con sitios web independientes para Merope (mayorista y minorista) y Palermo. Instagram es su principal canal de redes sociales, donde los modelos de carteras, bolsos y mochilas generan gran demanda, influyendo tanto en las ventas online como en las presenciales.
“Uno sube (a las redes) alguna novedad, un modelo nuevo, o le das énfasis a algún producto en particular, y es lo que más se vende en web. Entonces eso también se traslada a lo que es venta presencial, que mucha gente va al local con la fotito, y dice ‘quiero esto que vi o en la web o en las redes’”, detalla.
En cuanto a la logística de la venta minorista, Juliana asegura que la misma “se gestiona a través de Correo Argentino y Andreani, con envíos esporádicos por OCA”.
La venta mayorista utiliza tanto servicios de correo como expresos de terminal, comisionistas o transportes particulares, adaptándose a la ubicación del envío. “Nuestro principal mercado, actualmente, es el Gran Buenos Aires, y – en gran medida – nos dirigimos a un público femenino de 30 a 45 años”, señaló.
La atención posventa es definida como “una prioridad”, con canales de WhatsApp para resolver cualquier incidencia, tanto en ventas online como presenciales.
Venta online personalizada
Jimena y Marcos están al frente de Los Naranjos Bazar Deco desde el 2019 y fue, desde aquel momento, que el negocio comenzó su andadura en el ámbito online; motivado por la situación laboral de sus fundadores.
“Buscábamos una actividad que nos permitiera flexibilidad horaria, sin la exigencia de un comercio tradicional”, aseguró Jimena, en diálogo con Democracia. La iniciativa, impulsada por el interés personal de la emprendedora, se desarrolló exclusivamente en el entorno virtual.
La pandemia resultó ser un factor favorable para el negocio, consolidando su modelo online. Nunca establecieron un local físico, sino que adaptaron un espacio en su domicilio como depósito.
De esta forma, la estrategia se centra en la entrega a domicilio sin costo en Junín y sus alrededores, ofreciendo practicidad a los clientes. “Es todo online y lo que hacemos es entrega a domicilio sin costo; con la idea de que la gente no se tenga que mover y tenga esa practicidad, obviamente que cuando es a otra localidad tienen costo de envío”, aclaró.
La empresa ha expandido su alcance a nivel nacional gracias a la apertura de su tienda online hace aproximadamente tres años, utilizando la plataforma Tienda Nube. Las redes sociales juegan un papel fundamental en su estrategia de ventas, funcionando como una vitrina virtual para sus productos. “Instagram es para nosotros como nuestro local, vendemos a través de ahí”, indicó.
La atención postventa es considerada crucial, ya que el cliente acompaña el proceso de compra hasta el final. Muchos clientes habituales mantienen comunicación directa a través de WhatsApp, enviando fotos y solicitando recomendaciones personalizadas.
Además, para ofrecer una experiencia más cercana, se realizan visitas a domicilio con productos, permitiendo a los clientes evaluar opciones en su propio espacio. Esto es especialmente útil para productos de gran tamaño, como plantas, donde la percepción del cliente puede variar entre la imagen online y el artículo físico.
También se ofrece la posibilidad de enviar una selección de productos a domicilio para que el cliente los examine y elija con comodidad. “Nos ha pasado, por ejemplo, de tener una clienta que estaba solicitando comprar manteles; entonces, le hemos enviado – en una bolsa – cinco opciones distintas para que pueda observarlos bien y fijarse con cuál se iba a terminar quedando”, explicó.
La empresa ha logrado expandir su alcance a nivel nacional gracias a la plataforma Tienda Nube, llegando a clientes en diversas localidades del país. La calidad del embalaje y la presentación de los productos, especialmente aquellos frágiles, ha sido un factor clave para fidelizar a clientes de otras ciudades.
“Lo que pasa con los clientes que son de afuera, es que si les gustó cómo llegó embalado el producto - teniendo en cuenta que lo vendemos es, en su mayoría, frágil – es que muchas veces vuelven a comprar”, aseguró.
La logística de envíos a otras ciudades se gestiona exclusivamente a través de Correo Argentino, con quien tienen un convenio para reducir costos. El proceso de embalaje y envío es realizado íntegramente por los fundadores del negocio, un matrimonio que se complementa en sus roles.
“Mi esposo es contador, entonces se encarga de la parte más administrativa, de facturación, de papeles y se encarga, también, de todo lo que son los envíos. En cambio, yo estoy más en el área de las ventas. Nos complementamos; primero arranqué yo sola, y después se sumó él”, explicó.
En ese sentido, asegura que una estrategia fundamental para atraer clientes y generar confianza es mostrar la autenticidad y profesionalismo del negocio. La transparencia sobre quiénes son y cómo trabajan ha sido crucial para establecer una relación sólida con los clientes.
El negocio opera exclusivamente en línea, desde su concepción, y no tienen planes de modificar este modelo. “No estoy segura si nuestra idea es en algún momento modificarlo.
Porque nos resulta muy cómodo así", concluyó.
Profesionalizar la venta online
Mariano Gentilucci, subsecretario de Producción del Municipio, aseguró que la venta online experimentó “un crecimiento significativo durante la pandemia”, convirtiéndose en una opción casi obligatoria para los comercios. “Es una herramienta que permite tener un nuevo punto de venta que no sólo trasciende a la zona o al espacio donde uno pueda tener el comercio, sino que da posibilidades de llegar a nuevos clientes a nivel nacional”, indicó.
En ese sentido, señaló que la “optimización requiere un alto nivel de formación y conocimiento en áreas como marketing digital, análisis de métricas (a través de herramientas como Google Analytics), atención postventa y logística de envíos”.
Además, Gentilucci destacó que la gestión de una tienda online implica mucho más que simplemente publicar productos y esperar pedidos. “Se requiere un servicio postventa eficiente para mantener calificaciones positivas y un sistema de envíos ágil y con embalaje de calidad. Esta demanda de profesionalización está transformando la estructura laboral de las empresas, generando nuevos puestos como e-commerce manager y especialistas en gestión de stock online”, detalló.
En resumen, sostuvo que la venta online representa “una gran oportunidad, pero su éxito depende de la profesionalización y la inversión en conocimientos especializados”.
Para concluir, el funcionario municipal observó que muchas personas están adoptando esta modalidad, pero subrayó la necesidad de un mayor nivel de profesionalismo para aprovechar al máximo sus beneficios.
Desempeño del comercio electrónico en 2025
Hasta abril de 2025, el comercio electrónico en Argentina ha continuado su tendencia de crecimiento. Según un informe de Tiendanube, las ventas en línea aumentaron un 30% en comparación con el año anterior, registrando más de 17 millones de transacciones con un ticket promedio de aproximadamente $68.088.
Proyecciones previas estimaban que el mercado de comercio electrónico argentino alcanzaría los 42.000 millones de dólares para 2025, lo que representaría un crecimiento del 149% respecto a años anteriores.
En cuanto a las preferencias de pago, se anticipaba que las tarjetas de crédito mantendrían su posición dominante, aunque con una disminución en su participación de mercado al 32,9%. Las billeteras digitales, por otro lado, se proyectaban como el método de pago de mayor crecimiento, con un aumento del 32,4%.
Además, la flexibilización de las restricciones de importación y la reducción de aranceles implementadas por el gobierno han facilitado el acceso de los consumidores argentinos a productos extranjeros, impulsando aún más el comercio electrónico transfronterizo.
Estos datos reflejan una consolidación y expansión continua del comercio electrónico en Argentina durante 2025, impulsada por la adopción de nuevas tecnologías de pago y políticas que favorecen el acceso a mercados internacionales.
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